Question :
チームを率いると「決める事」が必要ですが、意見の集約と感情を気にするバランスが気になります。
（2022/6 日系メーカー 管理職）
Answer :
ご質問なのかご意見なのか、少し迷うところです。
今回は、あくまで私見でお伝えてすることといたします。
おっしゃっていることは、チームを率いるリーダーとして「決める事」は必要であり、メンバーの意見や感情を丁寧に聞き取ることで、適切な意思決定が難しいと感じていると理解しました。前提として、意見と感情は異なります。
リーダーが最終的に意思決定をする際に、一人ひとりの意見を聴いて意思決定することが求められます。意思決定の際に、感情をそのまま聞くことはあまりません。意見にはそこにいたる感情がセットであります。
一つ一つの意見には「こうなったら嬉しいなぁ」「こんな悲しい思いはなくしたい」など、それぞれに感情的な動機があります。
ただ、私たちの多くはこの感情を外には出しません。意見を言うことはできても、そこに至る感情まで聴かれることは、あまりありません。
EQを学んだ私たちができるのは、意見を聴くと同時に、その動機にいたる感情に眼をむけることです。
感情に着目することで、「上司は自分の意見を理解した」だけでなく、「上司は私自身（という人間）を理解た」につながります。これが共感です。
だからといって、全ての意見に対し感情を丁寧に聴いていくことは難しいでしょう。状況やテーマに沿って調整すると良いと思います。
最も聴きやすいのは1on1の時です。
「○○の意見ありがとう。なぜこの意見に至ったか、気持ちや背景を教えて欲しい」などと、聴いてみましょう。
気持ちを言える関係性を作ることは、そのまま心理的安全性の高い関係性につながっています。
（アイズプラス 池照）
